新派訊 他們，是守護一方平安的“隱形戰(zhàn)士”；他們，是永不下線的公安“哨兵”；他們，有一個親切的稱謂：接警員。作為公安機關(guān)的前端力量，他們承擔著24小時不間斷受理群眾報警、求助、咨詢的重任，是連接警民的橋梁紐帶，也是維護社會穩(wěn)定的重要力量。
1月10日是第五個中國人民警察節(jié)，1月3日，記者走進濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，映入眼簾的是接警員緊張有序地接通一個個報警電話，當班班長在電腦前處理著各類接處警信息。對他們而言，“110”不僅是一個簡單的電話號碼，更是緊要關(guān)頭維護百姓安全的“生命線”。
濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室
從事接警工作十三年
他用“螺絲釘”精神詮釋真情服務(wù)
每天的工作從一句“您好，濰坊110，有什么可以幫您”開始，這句話李占一一講就是4000多個日夜。從事接警工作十三年，李占一的接警經(jīng)驗可以用“資深”二字形容。
“去年12月20日凌晨我接到求助報警，一名剛畢業(yè)的學生因投資被騙想不開，情緒很不穩(wěn)定?！崩钫家换貞浧甬敃r接警的情形，還是有些心有余悸。出于職業(yè)敏感，李占一立即安撫報警人，化身“知心哥哥”對其進行規(guī)勸，讓他不要過于緊張和激動，接著立刻聯(lián)系轄區(qū)派出所開展搜尋。在經(jīng)過長達14分鐘的溝通后，警方成功找到輕生男子，避免了意外的發(fā)生。
李占一記錄警情信息。
十三年的接警員工作經(jīng)歷，不僅讓李占一積累了豐富的工作經(jīng)驗，還收獲了寶貴的人生感悟。他學會了在壓力下保持冷靜，在緊急情況下迅速做出判斷?！拔覀兊淖谥季褪潜Ｗo群眾的安全，每一個報警人背后也許都關(guān)系到一個家庭的悲喜?！崩钫家挥米钯|(zhì)樸的語言詮釋著接警員的真情服務(wù)。未來的工作中，李占一希望自己能做好一顆“螺絲釘”，繼續(xù)用“您好，濰坊110”守護一方平安。
巾幗不讓須眉
她們用細心和柔情將工作做到極致
濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室三十多人的隊伍中，有三分之二以上是女同志，她們從事接警員的工作短則兩三年，長則十余年。從接警到調(diào)度，她們用耐心、細心、責任心，日復一日、年復一年傾聽著、堅守著。
“我們的接警員絕大部分是女性，她們工作起來巾幗不讓須眉?！睘H坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L王新超告訴記者，不管什么類型的警情，她們總能處理得井井有條。這群平均年齡三十歲的女接警員，用細心和柔情扛起了接警工作的重任。
從2013年從事接警員工作以來，徐梅就一直以最高的標準要求自己?！拔覀児ぷ魅蝿?wù)重、時間緊，你不能覺得自己是女同志就搞特殊?！毙烀房偸羌氈?、耐心地對待每一次接警。遇到有心理困擾的警情時，她便立即化身“心理醫(yī)生”，緩解報警人的情緒，讓對方感受到溫暖。
除了接警時的應(yīng)急處置情況，熟悉全市地理位置也是接警員的一項必備技能。工作之初，為了提高工作效率，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室接警員齊汝佳在休息時便帶著地圖，騎著自行車實地勘察，將濰坊城區(qū)的每條路、每條街按序記憶。此后，她也在工作中不斷摸索、學習，總結(jié)各類警情的特點和規(guī)律，提高接警效率。
一年63.6萬句“您好，濰坊110”
24小時不間斷守護濰坊百姓平安
作為公安機關(guān)面對人民群眾的第一道窗口，2024年，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室共接警63.6萬起，指揮救助群眾16.2萬起，為守護濰坊百姓平安發(fā)揮了不可替代的作用。數(shù)據(jù)的背后，是24小時不間斷的守護，也是扎實過硬的業(yè)務(wù)能力。
作為110接處警工作的最前端，提升專業(yè)素養(yǎng)和能力是重中之重。每周五下午，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室都會組織全體接警員集中學習、考試，通過學習110接處警中常用的警情處置規(guī)范、法律知識等苦練接警本領(lǐng)、強大110接警隊伍?！拔覀冇袑ｉT的案情記錄本，一方面，便于在再次遇到類似情況的時候迅速作出最正確的處置；另一方面，也能通過學習不斷提高我們的工作質(zhì)量和群眾滿意度。”王新超說。
接警員考試現(xiàn)場
除了考試，他們還會不定時召開案例分析會，針對一些情況復雜、難以把握事發(fā)地點的警情，讓每個接警員輪流表達，聽取大家的看法和處置方式，通過積累更多的方法和經(jīng)驗減少群眾的憂慮和困惑。
一根線，牽著城市的萬家燈火；一句話，溫暖失意者的心靈。一年365天，濰坊110接警員用24小時不間斷的全時陪伴，守護一座城的平安和諧。
新派融媒體記者:周丹/文圖
編輯:王潔鈺
一審:王潔鈺 二審:馮媛媛 三審:李敬友
