別讓“羊毛黨”把運(yùn)費(fèi)險“薅成生意”
□濰坊融媒評論員 孫瑞榮
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報道，這兩年，在各大電商平臺的要求下，為用戶開通運(yùn)費(fèi)險已經(jīng)成為不少電商平臺上商家的標(biāo)配，甚至在“618”等大促期間，運(yùn)費(fèi)險也成為商家參與活動的必備條件。但是這個看上去讓消費(fèi)者購物后可以輕松退貨的福利，給商家?guī)砹死_，讓“羊毛黨”鉆了空子，形成了一條“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”的黑產(chǎn)鏈條。有人專門租倉庫做起“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”的生意，月入上萬元，侵蝕商家權(quán)益。
經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者，對運(yùn)費(fèi)險的規(guī)則應(yīng)該不陌生，現(xiàn)在很多人網(wǎng)購時會優(yōu)先選擇那些贈送運(yùn)費(fèi)險的商家下單。因?yàn)橛辛诉\(yùn)費(fèi)險，讓退換貨更加“絲滑”，節(jié)省一筆花銷，提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
運(yùn)費(fèi)險的初衷是美好的，降低網(wǎng)購風(fēng)險，平衡消費(fèi)者與商家的利益，是電商平臺提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新舉措。理論上來說，它對于商家和消費(fèi)者來說，應(yīng)該是一種雙贏。然而，有些人卻將此視為“生財之道”，利用規(guī)則漏洞，通過虛假下單、快速退貨的方式，賺取運(yùn)費(fèi)險賠付與實(shí)際快遞費(fèi)之間的差價。
需要明確的是，這些“消費(fèi)者”并不是真正的消費(fèi)者，而是所謂的“羊毛黨”，他們購物的目的就是為了退貨套取賠付。要知道這種行為不僅違反了商業(yè)誠信原則，更觸及了法律紅線?！把蛎h”在退貨時“爽”了，但對于商家來說，非但沒有貨款入賬，還要為每一筆訂單支付運(yùn)費(fèi)險成本，賬本反而更“難看”了。
事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)上，只要存在規(guī)則漏洞，必然就會伴隨“薅羊毛”黑產(chǎn)，運(yùn)費(fèi)險的賠付機(jī)制天然具備吸引“羊毛黨”的潛質(zhì)。運(yùn)費(fèi)險變成商家的沉重負(fù)擔(dān)，肥了那些“羊毛黨”，這無疑不利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，也偏離了運(yùn)費(fèi)險機(jī)制設(shè)立的初衷。
針對運(yùn)費(fèi)險規(guī)則漏洞問題，監(jiān)管執(zhí)法部門要加大對這種“騙保”行為的打擊懲戒力度。電商平臺和保險公司也要不斷完善運(yùn)費(fèi)險的賠付機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險管理和審核力度。商家也應(yīng)該通過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更完善的售前服務(wù)，來降低退貨率，減少運(yùn)費(fèi)險支出。
網(wǎng)購是雙方交易，只有商家和消費(fèi)者都能享受到利好，商家的利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效平衡，生意才可能持續(xù)下去。
